Les ouvrages proposés par Canal Universel Édition sont imprimés à la demande spécialement pour chaque commande. Pour cette raison, les retours et remboursements sont strictement limités.
Commande non reçue
Si votre commande n’a pas été reçue dans un délai raisonnable après expédition, merci de nous contacter à :
canaluniversel.edition@gmail.com
Après vérification auprès du transporteur, nous pourrons, selon la situation :
– organiser l’envoi d’un nouvel exemplaire
– ou procéder à un remboursement
La décision sera prise sur la base des informations fournies par le transporteur.
Produit endommagé ou défaut d’impression
Si votre livre arrive endommagé ou présente un défaut d’impression, merci de nous contacter dans un délai de 5 jours suivant la réception en joignant :
– votre numéro de commande
– des photographies claires du livre
– une photo de l’emballage
Après vérification, nous procéderons à l’envoi gratuit d’un nouvel exemplaire.
Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué sans preuve du dommage.
Droit de rétractation
Conformément à l’article 16 de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les ouvrages proposés sur notre boutique étant imprimés à la demande pour chaque commande, ils entrent dans cette catégorie.
En conséquence, les retours pour changement d’avis ou pour convenance personnelle ne sont pas acceptés.
Retours exceptionnels
Dans des cas exceptionnels et à notre seule discrétion, un retour pourra être autorisé.
Dans ce cas :
– le livre devra être strictement neuf, non utilisé et en parfait état
– les frais de retour resteront entièrement à la charge du client
– aucun remboursement ne sera effectué avant réception et vérification du produit
Tout produit retourné endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
Procédure de demande
Avant toute demande, merci de nous contacter à :
canaluniversel.edition@gmail.com
en indiquant :
– votre numéro de commande
– la description du problème
– des photos si nécessaire
Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé.
Délais de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accordé, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire et peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés.
Contact
Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à :
canaluniversel.edition@gmail.com